Prigovori i žalbe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Luxury second hand d.o.o. obvezuje se omogućiti vam jednostavno podnošenje prigovora i žalbi u vezi s našim proizvodima i uslugama. Vaša su prava važna i trudimo se osigurati najbolju moguću uslugu. Ako imate bilo kakve pritužbe, slobodno nas kontaktirajte na jedan od sljedećih načina:

Kako podnijeti prigovor?

• Putem pošte: Prigovor možete poslati na adresu sjedišta: Siget 18G, 10000 Zagreb, Hrvatska.
• Putem e-maila: Prigovore također možete poslati na e-mail adresu: info@luxurysecondhand.hr.

Potvrda o primitku prigovora

Kada zaprimimo vaš prigovor, Luxury second hand d.o.o. obvezuje se, bez odgađanja, poslati vam pisanu potvrdu o primitku vašeg prigovora. Potvrda će biti poslana na način koji ste odabrali (putem e-maila ili pošte).

Odgovor na prigovor

Na vaš prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Ovisno o prirodi vašeg prigovora, odgovor može uključivati:

• Informacije o našim postupcima u vezi s vašim prigovorom.
• Moguće rješenje ili objašnjenje zbog čega vaš prigovor nije prihvaćen.

Evidencija prigovora

Za svaki zaprimljeni prigovor vodimo evidenciju koja se čuva na trajnom mediju (elektronički zapis) i dostupna je za provjeru tijekom godine dana od zaprimanja.

Naša obveza u slučaju neprihvaćanja prigovora

Ako ne budete zadovoljni odgovorom na vaš prigovor, imate pravo podnijeti žalbu nadležnim tijelima. U tom slučaju, obavijestit ćemo vas o svim potrebnim informacijama za daljnje korake.

Zakonodavne obveze

Trgovac je dužan omogućiti jasno isticanje načina podnošenja prigovora i žalbi, i to na lako uočljivom mjestu na web stranici. Trgovac je obvezan čuvati evidenciju o svim zaprimljenim prigovorima na trajnom mediju najmanje godinu dana od zaprimanja.